三星的Android平板电脑帮助其在客户满意度调查中超越苹果

自2003年以来，苹果首次在美国客户满意度指数的电脑类别中面临来自三星的挑战。

长期以来，苹果在ACSI的调查中一直没有受到挑战，但这一次，它以满分为100分的83分与三星并列。调查涵盖了人们对台式机、笔记本电脑和平板电脑的满意程度，ACSI表示，消费者对其[Galaxy Tab]平板电脑产品的满意度飙升，推动了三星强劲的整体表现。

本次调查中排名靠前的是一系列并列榜单的公司：戴尔和惠普以81分并列第二，宏碁、亚马逊、华硕、联想紧随其后，“所有其他公司”以78分位居第二。

ACSI的受访者最喜欢设备的物理设计(满分为100分)，其次是软件、图形和音质的可用性(各84分)。最不受欢迎的：电脑供应商的呼叫中心(77)。

PCMag的读者可能会挑战三星的排名：在我们对笔记本电脑和平板电脑品牌进行的2023年读者选择调查中，三星没有在笔记本电脑类别中名列前茅(MSI位居榜首，苹果紧随其后)，在平板电脑领域仅次于苹果，位居第二。

2022年9月的ACSI调查显示，苹果以82分位居第一，三星以81分紧随其后，五家公司并列第三，宏碁、亚马逊、华硕、戴尔和联想均为79分。

新的ACSI调查还涵盖了电视和家用电器。在前一个类别中，LG的得分为83分，仅领先于海信、三星和TCL，后者并列第二，得分为82分。索尼以81分位居第三。《All Other》和Vizio以80分并列第四。(在我们11月发布的读者选择电视和显示器排行榜上，索尼位居第一，LG/三星并列第三，TCL位居第三。)

至于主要家电，海尔、LG和惠而浦以82分并列第一，其次是三星(81分)、博世(80分)、“所有其他”(79分)和伊莱克斯(78分)。调查还报告称，三星在某些类型的家电产品上满意度最高：三星微波炉和烤箱(各85件)，惠而浦烘干机(85件)和洗碗机(83件)，LG洗衣机(85件)和冰箱(与海尔及其GE和Hotpoint品牌并列82件)。

总部设在密歇根州安娜堡的ACSI自1994年以来一直在进行这些调查。这份最新的报告基于对14069名随机挑选的客户的电子邮件采访，研究人员在2022年7月至2023年6月对他们进行了调查。