对零售商进行评级：2023年购买个人电脑和电子产品的最佳商店

我们众多设备的现实之一是，要享受它们，你首先必须购买它们–无论你需要部件来构建自己的PC，还是需要电视和游戏机等娱乐设备，还是介于两者之间的任何东西。

在2022年的年度调查中，SWNS Media Group

然而，所有这些个人技术收购引发了一个重要的问题：购买技术的最佳地点是哪里？

在PCMag读者的选择中，我们第一次提出了这个问题。结果可能并不像你预期的那样–你可能会想，为什么一些排名最高的品牌没有比零售巨头更大。

共有45家美国零售商–包括纯在线商店、实体店以及两者兼而有之的品牌–获得了足够多的调查回复，足以纳入本文。我们的排行榜涵盖了所有的商店品牌，并分别为电子商务和店内销售提供评级。最后，我们报告了更细粒度的零售类别，例如技术供应商直接销售产品，以避开零售中间商、大卖场连锁店和大型仓储俱乐部商店。

继续阅读，看看当你下次需要购物治疗时，你应该首先考虑哪些商家。

2023年最受欢迎的科技零售商

在线和实体技术零售商

在我们首次对科技零售商进行的调查中，我们要求PCMag读者对从其购买科技产品的五家商家进行评分，包括在线和店内。

我们要求读者对这些零售商的定价、客户服务、产品选择和质量以及退货政策进行评分。对于在线商店，我们会问一些关于发货速度、移动购物、产品描述和图片的问题。我们认为最重要的两个分数是一家商店的总体满意度和受访者向朋友推荐一家商店的可能性。

在我们对科技零售商的首次展望中，读者选择奖的总体奖项颁给了好市多批发公司。这家深受喜爱的仓储俱乐部商店在总体满意度以及会员价值、客户服务、定价和退货政策方面得分最高。它并不是在线销售的最高分–B&H照片视频窃取了更具体的类别(见下面的更多内容)。但好市多在许多特定的在线类别上超过甚至与亚马逊并驾齐驱。

RetailMeNot的编辑兼购物专家克里斯汀·麦格拉思表示：“科技购物者对好市多的评价如此之高并不令人意外。”“当涉及到科技等高价商品时，Costco对购物者的承诺真的会引起共鸣。它基本上是在告诉人们，‘为你的会员付费，但然后我们会支持你。’”

RetailMeNot由PCMag母公司Ziff Davis所有。

(点击下面互动图表中的向下、向左和向右箭头，查看调查结果的不同元素。)

几家直接面向客户销售的科技公司–苹果、戴尔、罗技和惠普–跻身前十名。亚马逊也进入了榜单；它与纯技术在线零售商Newegg并列为整体满意度。

请注意，亚马逊的会员/俱乐部价值–在这里是Prime会员–远不如人们在Costco、Sam‘s Club，甚至苹果支付的会员资格得分高。(诚然，目前还不完全清楚哪些读者是苹果的会员。它们可能指的是Apple One、Apple Care、iCloud或其他收取经常性费用的服务；苹果有相当多的服务。)

麦克格拉思说：“看到亚马逊没有赢得会员/俱乐部价值，这很有趣，因为这么多购物者都是Prime会员，亚马逊多年来一直在积累这种会员资格。这可能有一些原因。首先，Prime更贵，亚马逊最近提高了费用，并让一些福利变得不那么丰厚。此外，Prime免费送货不再像以前那样独特，因为现在许多零售商都提供免费的、相当快的送货服务。亚马逊的好处也很复杂，对购物者来说可能看起来很模糊，他们甚至可能不知道他们从Prime得到了什么。”

其他出类拔萃的分数包括苹果商店在产品质量、移动购物、产品描述、图像和视频方面的最高评分。B&H照片视频和微中心也获得了许多高分，我们在下面详细说明。请注意，Micro Center凭借其惊人的推荐可能性高分，甚至超过了Costco。

排在第五位以下的每一家戴尔零售商的总得分都不到8.0分。几家大牌连锁店的排名相对较低，包括美国大型零售商塔吉特和沃尔玛。Circle City排名垫底。

对于仅限在线购物的商店，总部位于曼哈顿的B&H Photo Video胜出。受到视频、摄影爱好者和专业人士的好评，B&H在几乎所有类别中都获得了最高分，但在一些地方仅次于亚马逊。后者在产品选择(不出所料)、退货政策、送货速度和移动购物方面得分略高。

RetailMeNot的麦格拉思说：“B&H绝对是一个利基市场，这也是它在网站体验方面获得最高分的原因。”“它迎合的是清楚地知道自己想要什么的购物者。它不会向你抛出太多噪音，也不会因为打折而让你丢脸。B&H确实了解它的购物者，购物者显然很欣赏这一点。”

亚马逊在网上商店中排名第三，因为我们对推荐可能性得分的权重很大。正因为如此，Dell.com的排名仅比亚马逊高一点点；在总体满意度方面，它与亚马逊不相上下(还有罗技)。但他们中没有一个人能与B&H Online的总体满意度得分相提并论。

大多数在线商店的得分都不是很高；CDW是个例外，它在客户服务和退货政策方面做得很好。在我们的榜单底部还可以找到其他有趣的见解，在这份榜单中，沃尔玛–最具影响力的国际零售商

老式的、现实世界的购物怎么样？许多零售商同时支持电子商务和实体销售–即使是亚马逊，一个与在线购物同义词的名字，也因其实体位置而获得评级，尽管最近亚马逊关闭了

“购物者可能不会像喜欢Costco那样喜欢亚马逊，但他们肯定会使用它，”McGrath说。

话虽如此，我们的店内名单比在线同行要短-只有12家商家获得了合格的最低评级数量。结果表明，我们的调查对象对利基卖家的反应很好，特别是其中一家。

总部位于俄亥俄州的Micro Center在16个州拥有25家门店(根据维基百科的数据，截至2021年

不足为奇的是，我们的总冠军Costco在这里也表现得很好。Micro Center在总体满意度上以微弱优势击败它；Costco在会员价值、价格、产品质量和退货政策方面是排名最高的商家。

Costco的竞争对手Sam‘s Club(沃尔玛拥有的仓储俱乐部商店)位居第三，并列

排名垫底的是塔吉特、沃尔玛和亚马逊。后者在实实在在的零售方面表现不佳。我们的读者认为在亚马逊实体店购买他们的Echo、Kindle或Fire设备是不值得的。

按商店类型划分的零售商评级

并不是所有零售商都是生来平等的。毕竟，很少有人能说，商场里闪闪发光的苹果商店与中国等初创的纯应用商店竞争。

因此，虽然像Costco Wholesale这样的整体赢家很好，但我们希望通过更接近苹果与苹果的比较来突出一些特定类型的零售商。(下面的所有图表都来自我们的总榜单，因此包括了现实世界和在线商店体验的混合。)

可以说，第一批与PCMag阅读器最相关的商家是直接向客户销售的计算机和技术制造商，包括线上和线下–但大多数都是在线上独家销售的。只有少数人拥有真正的店面。

苹果商店(包括Apple.com)在这里占据了头把交椅。该品牌对硬件(以及软件，尽管我们的结果不包括App Store)的封闭方式，其易于导航的在线购物，以及在其实体位置购物时的精品感觉，使苹果零售业具有明显的优势。有些人试图模仿

排名第二的Dell.com在价格和支付选项方面获得了最高分，这是它超过苹果的唯一类别。

罗技、惠普和微软以一些突出的分数跻身前五名，包括罗技的网站易用性评级和惠普的购物车和结账流程。大多数直销科技公司的平均分充其量也就是平均分。你可能希望避免直接从宏碁和LG购买。

移动无线运营商提供了一种特殊类型的零售店，更多的是向你出售服务，但它们仍然提供大量的小玩意儿和配件。它们可能是如今美国最常见的店面之一；AT&T有5491家门店，T-Mobile有6480家门店

T-Mobile胜过其他运营商–也就是美国三大运营商名单上的另外两家运营商。除了三个类别之外，T-Mobile在所有类别中都名列前茅，今年早些时候还获得了我们的主要移动运营商读者选择奖。)

Verizon的评级在产品质量、在线结账和用户的产品评论方面都很出色。AT&T唯一吹嘘的是与T-Mobile在退货政策上打成平手。这三个人的总体满意度得分都不超过8.0，这让他们完全处于要么接受要么放弃的类别。只有T-Mobile有优势。

大卖场可能没有一个完美的定义，但当你看到它的时候，你可能就知道了。我们整理了这份相互直接竞争的大卖场连锁店名单(塔吉特和沃尔玛、家得宝和Lowes)，还有百思买，后者在一定程度上是独立的：你可以注意到，它是与我们的赢家Micro Center竞争的，但Micro Center门店的有限数量让这个品牌无法成为大卖场。我们也不包括仓储俱乐部商店(见下文)，因为由于会员要求，它们是独一无二的。

百思买和家得宝都在这里打了一场仗，在总体满意度和客户服务方面打成平局。家得宝在价格、产品部分和退货政策方面都有优越的数字–但其他类别属于百思买。特别是，在所有在线购物问题和推荐的可能性上，它都胜过了Depot。

百思买的1,044家门店

麦克格拉斯指出，百思买“今年对其整个会员计划进行了改进，并倾向于采用技术支持和独家交易渠道，以此来证明自己并脱颖而出。”这有助于沃尔玛的会员费得分高于其他公司，尤其是沃尔玛。麦格拉思说：“沃尔玛的沃尔玛+会员费有点拖后腿，有点像是市场上的新成员，它更专注于食品杂货，而不是科技产品。”

你可能生活在一个没有仓储俱乐部商店的地方–一个大卖场，大量销售产品，通常需要你有会员资格才能在那里购物。在美国的三大仓储俱乐部中，沃尔玛的山姆俱乐部(以创始人山姆·沃尔顿的名字命名)在美国的足迹最大，拥有600家门店。

Costco在美国的门店较少，但在财务上更成功。它也恰好是我们的读者购买科技产品的首选地点。如上所述，在我们的结果中，它是所有零售商的最爱。

当你将该连锁店与其直接竞争对手进行比较时，差异是显而易见的。Sam‘s Club在产品选择和手机购物方面与Costco不相上下。这两家公司在网站易用性方面也不相上下。

BJ‘s批发–门店少得多(只有247家

同样，这三家连锁店都要求顾客在购买之前缴纳年度会员资格，才能购买。尽管如此，Costco的评级仍然很高。

麦格拉思说：“当谈到会员资格或俱乐部价值时，零售商们正在整个行业展开较量。”作为OG会员计划，Costco和Sam‘s占据了主导地位，他们的会员价值显然引起了购物者的共鸣。它还具有排他性，因为购物者可能会看到’唯一被允许在那里购物的人‘的价值。

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