联邦贸易委员会：亚马逊欺骗数百万人注册Prime订阅

美国联邦贸易委员会在针对亚马逊的诉讼中称，亚马逊“故意欺骗”数百万美国消费者，让他们注册Prime订阅服务。

周三，美国联邦贸易委员会宣布起诉这家电商巨头，指控其采取可疑的网站设计做法，包括让消费者难以取消Prime订阅。

联邦贸易委员会主席莉娜·汗在声明中表示：“亚马逊欺骗和诱骗人们在没有得到他们同意的情况下重复订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们损失了一大笔钱。”

美国监管机构指控亚马逊在其网站上使用欺骗性的设计技巧，也被称为“暗模式”，以操纵用户注册订阅。例如，强制用户在购物过程中看到一个醒目的按钮来订阅Prime，同时在按钮上贴上“免费送货”或“免费试用”的字样。

同样的黑暗模式也可能迫使消费者经历一个“复杂而令人困惑的过程”，在取消Prime订阅时需要多个步骤。

联邦贸易委员会(FTC)向美国地区法院提出的申诉(打开新窗口)被大量编辑。但美国监管机构似乎发现了亚马逊领导层知道这些策略的证据。

起诉书称：“亚马逊的一些员工敦促负责Prime的公司高管–包括尼尔·林赛(”Lindsay“)、拉塞尔·格兰迪内蒂(Russell Granginetti)(”格兰迪内蒂“)和贾米尔·加尼(Jamil Gari)(”加尼“)–解决非自愿注册问题，并做出改变，这样亚马逊就不会欺骗客户。

尽管亚马逊自己的员工试图解决这个问题，但文件称，公司高管“放慢、避免、甚至取消了他们知道会减少非自愿注册的用户体验变化，因为这些变化也会对亚马逊的利润产生负面影响。”

起诉书还声称，亚马逊将其Prime订阅的取消过程命名为《伊利亚特》，指的是荷马的史诗，长达15,000多行。

起诉书中补充道：“亚马逊设计的伊利亚特取消流程(‘伊利亚特流程’)是错综复杂的，亚马逊及其领导层–包括林赛、格兰蒂内蒂和加尼–放慢或拒绝了用户体验的改变，这些改变本可以让伊利亚特对消费者来说更简单，因为这些改变对亚马逊的利润产生了不利影响。”

联邦贸易委员会现在要求美国法院迫使亚马逊停止这些做法，并支付全部损害赔偿金，尽管没有具体说明金额。