如何联系星联客服

整个Starlink的互联网体验都非常自由。你只需借助一款应用程序，就可以自己设置菜肴。你可以使用同一个应用程序来解决问题，如果你需要更换电缆或使用特殊的支架来安装你的菜肴，你也需要自己订购和安装。整个过程只需最少的支持即可完成。

这很棒，直到您需要询问问题或获得技术帮助，而这些问题在任何故障排除指南中都没有涉及到，或者很容易在谷歌上搜索到。拥有超过150万用户的Starlink是北美最好的互联网服务提供商之一，当它工作时，它是一项出色的服务。但如果不是这样，获得帮助的选择就很少了。

与普通的有线电视提供商或当地的互联网服务提供商不同，Starlink不提供实时聊天，不需要拨打帮助热线，也不会在您有疑问或问题的服务电话中询问安装人员。如果你在向Starlink寻求帮助时遇到了麻烦，你并不孤单。事实上，这是人们对这项服务最大的抱怨之一，这是完全合理的。那么，如何才能真正联系到星联客服呢？

虽然它们在Starlink网站上没有得到很好的宣传或解释，但确实存在一些针对Starlink客户的支持选项。您可以通过Starlink应用程序联系，也可以通过桌面门户网站进行同样的操作，也可以通过电子邮件发送Starlink的客户投诉电子邮件地址。(哦，你觉得你找到了SpaceX的Starlink的电话号码吗？再想一想。我们会告诉你为什么你在谷歌上找到的数字比无用还要糟糕。)

选项一：通过Starlink应用程序联系Starlink

您联系Starlink客户支持的最佳选择是通过Starlink应用程序。在用于监控网络状态和调整路由器设置的同一个应用程序中，你会找到一个完整的故障排除指南菜单，这些指南可以指导你修复一系列常见问题。

在本故障排除指南中找到您面临的问题，并执行概述的步骤。如果你幸运的话，这可能会解决你的问题，而不需要联系真正的Starlink支持人员。

但如果没有，您现在有机会联系Starlink的技术支持团队。在故障排除步骤下面，您将看到问题“这是否回答了您的问题？”然后是大拇指向上和拇指向下的图标。

选择拇指向下图标将打开一个字段，发送有关您的问题的消息，该消息将发送给Starlink技术支持。在这里，您可以详细说明您的问题，添加其他信息，甚至可以附加照片。

一旦你发送了这条消息，它就会打开一个带有Starlink客户支持的服务工单，他们可能会以相当及时的方式做出回应。(或者他们可能不会。一些客户报告说，要真正得到对其支持票证的回复，需要等待三周时间。)

一旦您提交了服务票证，您将需要查看您的Starlink帐户中的消息。回复将通过Starlink应用程序或电话进行，而不是通过电子邮件。

选项二：在线创建支持票证

如果你手头没有手机，或者只是不想被限制在移动应用程序中，你也可以通过Starlink门户网站提交门票。要做到这一点，只需在你的Starlink网络上打开一个网络浏览器，然后转到http://192.168.100.1或dishy.starlink.com，就会给你一个基于浏览器的应用程序版本。

就像使用智能手机应用程序一样，您需要转到支持选项和与您的问题相关的故障排除指南。但您也可以通过登录到您的Starlink帐户并转到support.starlink.com/create-Support-Ticket，直接跳转到Web门户的Starlink支持菜单。这将把你带到你在应用程序或门户网站上看到的相同的客户支持页面。

转到页面上的故障排除选项，找到与您的问题最相关的选项。通过故障排除过程，看看它是否修复了问题。

就像在应用程序中一样，这个故障排除流程包括这样一个问题：“这回答了你的问题了吗？”还有竖起大拇指和向下竖起拇指的图标。按下拇指向下，您将看到一个新的消息窗口，让您提交客户支持工单。

与智能手机的做法一样，你需要关注你的Starlink账户的回复消息，因为回复不会是短信，也不会出现在你的电子邮件收件箱里。但在网上找到你的邮件甚至更容易，因为你可以直接进入你的邮件收件箱，地址是support.starlink.com/tickets。

选项三：尝试向SpaceX发送电子邮件

第三种选择不使用官方渠道联系Starlink技术支持，但如果你在从选项1和选项2获得所需帮助时遇到困难，那么它可能值得一试。你可以尝试向SpaceX的Starlink客户投诉解决团队发送电子邮件，而不是通过应用程序或门户网站使用官方渠道。

由于运营一家全球电信公司的各种法律要求，SpaceX必须拥有并维护一些官方渠道来接收和解决消费者问题，这为我们在Starlink出现故障时获得帮助提供了另一种途径。

只需将您的问题写在电子邮件中并发送到

在线用户报告说，这有时会奏效，但不能保证。你可能会取得一些成功，如果没有，你可能会想试着在电子邮件的主题行中加入“消费者投诉”这一短语。

现在，回复可能会来自你发送邮件的电子邮件地址，理想情况下也是与你的Starlink账户绑定的电子邮件地址，但你仍然希望关注你的Starlink应用程序，因为你最有可能在该应用程序的消息收件箱中获得答案。

什么不管用？致电1-855-753-2495

数字1-855-753-2495有时会出现在谷歌搜索结果中，作为联系Starlink技术支持的直接电话号码，但它不会像看起来那么有帮助。这实际上并不是SpaceX的附属电话号码，而是斯巴鲁Starlink的技术支持热线，斯巴鲁的车载信息娱乐系统与斯巴鲁的名字类似。

显然，给这个叫另一个星链不会给你的卫星互联网带来任何帮助。如果你是斯巴鲁车主寻求帮助，那么请随时拨打电话，但如果你是其他人，这只会浪费大家的时间。坚持以上三种选择中的一种。

有关Starlink的更多信息，请查看我们的游戏使用指南，以及我们对上传和下载速度类型的调查。