Windows或Office有问题吗？如何获得微软的技术支持

您在使用Windows、Office、Xbox或其他Microsoft产品时遇到问题了吗？如果是这样的话，可能是时候召唤骑兵了，也就是微软的支持人员。

根据问题的性质，您可以通过聊天、电话或视频呼叫与Microsoft通信。但直接内置到Windows和网络上的帮助应用程序可能是开始行动的最简单方式。下面介绍如何访问这些不同的支持选项。

获取帮助应用程序

首先，让我们看看Windows的内置帮助应用程序。要在Windows 10或Windows 11中加快这一速度，请在搜索字段中键入单词Help，然后单击Get Help的搜索结果。或者，单击开始按钮，转到所有应用程序列表，然后单击获取帮助的快捷方式。

弹出Get Help窗口，虚拟代理将尝试解决您的问题。键入对您遇到的问题的描述，然后按Enter键提交消息。(对于这篇报道，我们说过，即使是TPM 2.0，我们也无法从Windows 10升级到Windows 11。)

根据您的问题，下一个屏幕可能会建议与该问题相关的各种主题、产品或类别。单击与您的问题最匹配的建议。在我们的示例中，应用程序要求我们选择在尝试升级时看到的正确错误代码。

然后，虚拟代理可以建议对问题进行故障排除的特定过程。您可以尝试此选项，拒绝建议，或重新提交问题并选择不同的路径。在您执行了各种不同的步骤后，代理将询问您的问题是否已解决。如果修好了，那就太好了。如果没有，请不要放弃。告诉探员你还是有麻烦。

根据问题的不同，您可能会看到指向Microsoft支持或Microsoft社区论坛的文章和讨论的链接。如果是，请单击其中一个链接。您将被带到相应的网页。如果是支持文章，请阅读并遵循建议的步骤。如果是社区帖子，请查看信息。您还可以在搜索字段中键入问题的描述。

没有运气吗？点击右上角的询问一个新问题来创建你自己的论坛帖子。在邮件正文中输入主题并键入完整说明。确保选中该框，以便在有人回复您的帖子时收到通知，然后单击提交。

如果你仍然没有在虚拟支持和社区选项上取得很大进展，你可以通过Get Help应用程序与真人交谈。确保您已使用您的Microsoft帐户登录，然后单击页面底部的联系支持按钮。

然后，可能会要求您提供有关该问题的更多信息。根据您要说的内容，Microsoft可能会将您引导至您的计算机制造商、从您的Web浏览器获得聊天支持或电话支持。

如果您想与某人聊天，请在您的Web浏览器中选择与支持代理聊天，然后等待代表的响应。然后你可以和那个人聊聊你的问题，希望它能得到解决。否则，请单击提供您的电话号码，支持工程师将呼叫您与Microsoft代表进行电话交谈。

使用Microsoft的联系我们网页

使用内置Windows支持应用程序的另一种选择是启动您的Web浏览器并转到Microsoft的Contact Us网站

安排店内预约

最后，如果您需要一名代表来查看您的计算机或其他设备上的特定问题，您可以安排与Microsoft面对面的会面。不幸的是，你在这里的选择非常有限。过去，你可以在当地的微软商店预约。但在2020年，该公司几乎关闭了所有实体店。

取而代之的是，微软将其几家门店改造成了名为微软体验中心的设施

要尝试此选项，请访问Microsoft体验中心站点