IPhone遇到麻烦了？如何获得苹果设备的技术支持

需要iPhone、iPad、Apple Watch、Apple TV、Mac或其他苹果产品的帮助，但不确定如何获得支持？没问题。苹果可以通过其专门的支持应用程序和网站为您指明正确的道路。

您将找到有关如何设置和使用Apple设备、软件、服务和功能的教程。该应用程序和网站都可以将你与苹果支持代表联系起来，如果你的技术问题需要前往苹果商店，该应用程序或网站可以帮助你安排约会。让我们先看看这个应用程序，然后再浏览一下网站。

下载并安装Apple Support应用程序

选择产品

Apple Support应用程序应该自动检测您的Apple ID，并显示链接到您的帐户的所有注册的Apple设备和服务的列表。如果您的某个注册设备出现问题，请在列表中点击该设备的条目。

常规故障排除

Apple Support应用程序向您显示与您的设备相关的常规故障排除主题。例如，点击iPhone的条目，就会提供以下主题的链接：维修和物理损坏；设备性能；订阅和购买；苹果商店购物；密码和安全；以及更新、备份和恢复。选择您的Apple TV会显示设置和配置、音乐、电影和电视节目以及互联网和流媒体等主题。选择AirPods这样的物品会导致诸如音频和声音；丢失或丢失AirPods；电源、电池和充电；配对和连通性；以及物理或液体损坏等主题。

检查您的保修单

在继续之前，您可能希望检查损坏或缺陷产品的保修范围，以确定您是否仍在保修范围内。要在特定产品的某个支持页面上执行此操作，请点击设备详细信息项目名称下的链接。服务范围信息部分将告诉您设备是否仍在保修期内或AppleCare+内。

查看更多产品和服务

如果您没有在获取支持主页上的您的帐户下看到列出的有问题的产品，请滑动到该页面的底部，然后点击更多产品和服务。在那里你可以找到所有的主要产品和服务，并可以选择你想要的。

选择您正在经历的问题

选择产品的常规主题以查看与该主题相关的特定问题的说明。例如，在Apple Watch的电源、电池和充电主题下，有无法通电、电池需要维修、充电提示或故障排除、意外关机或重新启动、显示屏空白或没有背光等技术问题。

进一步深入

如果您找到了正确的产品，但找不到您遇到的具体问题，您可以尝试几个不同的步骤。首先，点击更多主题以查看功能的一般列表。

或者，点击链接告诉我们在特定产品页面或主支持页面发生了什么。键入或说出对问题的描述。然后，该应用程序应该建议您可以查看的支持文章，以试图缩小问题的范围。

详细了解您的设备

你还可以找到关于苹果产品和功能的一般文章，以了解更多关于它们的信息，即使你没有遇到技术问题。点击推荐部分中的一个项目的缩略图，在那里您可以观看快速视频教程或阅读支持文章。

阅读苹果的故障排除文章

但让我们假设您正在尝试解决一个技术问题。找到最能描述该问题的问题后，选择该问题进行深入分析。结果会有所不同。您可能会被直接带到推荐的支持文章，其中包含可供您遵循的故障排除步骤。或者你可能会看到几篇推荐文章的链接。点击您想要阅读的内容。在大多数情况下，该应用程序还会提供联系苹果支持人员的选项。

直接与Apple Support联系

要获得苹果支持代表的帮助，请点击屏幕底部的消息按钮。IMessage中会打开一个聊天窗口，您可以在其中通过描述问题并发送消息来开始对话。

如果您更愿意通过电话与某人通话，请点击底部的呼叫按钮。然后，你可以选择让苹果现在给你打电话，或者安排一个日期和时间以后给你打电话。准备好后，点击Call Now或Schedule Call。

预订房间

如果您知道您的设备需要实际维修或维修，请点击引入服务部分中的预订选项。

选择一个位置

在下一个屏幕上，该应用程序将根据您的位置自动找到最近的服务中心。如果位置服务被禁用，或者您希望指定其他位置，请在顶部键入城市或邮政编码。结果将显示附近的苹果商店以及其他苹果授权的服务提供商。选择您要使用的商店。

约个日子吧

在下一个屏幕中，从可用的预订中选择合适的日期和时间。

在下一个屏幕中，输入您的电话号码，以接收有关约会的短信提醒。点击继续，然后点击保留以进行预约。您还会收到一封确认电子邮件。如果您需要取消或重新安排约会，请单击电子邮件中的链接以管理我的预订。

不想使用这款应用吗？试试这个网站吧

现在，让我们浏览一下苹果支持网站。启动您最喜欢的浏览器并浏览Apple支持网站

选择您的产品

选择一种产品，如iPhone、iPad、Apple Watch或Mac。生成的页面显示指向支持和How-to文章、专题主题以及各种资源(如用户指南和技术规格)的链接。根据产品的不同，您可能还会看到修复选项的链接。单击特定链接可查看与您的问题相关的文章或其他信息。要获得Apple对该产品的直接支持，请单击获取支持部分底部的立即开始链接。

安排聊天或维修

与移动应用程序类似，Get Support页面提供了更多关于该产品的类似文章和资源的链接。继续深入研究主题和副主题，直到找到问题所在。要直接与Apple联系，请在查看您的支持选项部分中单击下的继续按钮。(美国客户的苹果支持电话号码是1-800-275-2273。)

如果您尚未使用您的Apple帐户登录，系统将要求您登录。生成的页面应该显示您拥有的产品。根据问题的不同，你会有几个选择，包括将你的产品邮寄给苹果公司进行维修，把它放在苹果商店，与支持代表聊天，或者通过电话与某人交谈。选择您的首选选项并按照所需步骤进行设置。