糟糕的固件更新教会了PC用户错误的习惯

信任就是一切。我不是IT专家，但我花了几十年的时间回答问题，维护朋友和家人的设备。他们知道我会照顾他们的最大利益。

但有时，当我被要求采取行动时，我发现我最亲近的人一直在做出可能会伤害他们的决定。例如，不安装安全补丁或其他固件更新。这是因为他们对一家公司的怀疑超过了他们对我的信任。

我也不能总是说服他们放弃这种行为。当惠普打印机的情况与之类似时，情况尤其如此。今年早些时候，惠普加倍了其所谓的“动态安全”政策，为其打印机发布固件更新，阻止使用第三方墨水。而不是警告所谓的盗版墨水，打印机就是不能工作。

可以理解的是，人们(包括我认识的几个人)对这些新的严厉措施感到不满。当他们意识到唯一受到保护的是惠普的利润时，他们甚至更加愤怒。

“动态安全功能的目的是保护惠普的创新和知识产权，维护我们打印系统的完整性，确保最佳的客户打印体验，并保护客户免受假冒和第三方墨盒的侵害，这些墨盒不包含原始的惠普安全芯片并侵犯惠普的知识产权，”惠普在其官方支持页面上解释道。

雪上加霜的是，惠普随后在一些打印机上安装了额外的固件更新，目前还看不到修复的迹象。

并不是所有的惠普打印机都受到动态安全的影响–正如我的同事Mark Hachman详细介绍的那样，你可以在某些型号上扭转这种行为。但它又增加了一项待办事项，对于大多数人来说，弄清楚你的打印机是否符合解决办法的条件是一件不想要的头疼事。忽略更新要容易得多(如果你能在它推出之前捕捉到它)，如果你做不到，就积极地禁用未来的更新，甚至阻止你的打印机和其他设备在线访问，以此作为沮丧的回应。

我在场边亲眼目睹了这一切的发生。这让我焦虑地咬着指甲，因为我知道这种反应是从哪里来的。但然后我必须理清思路，向他们解释为什么他们会被错误、缺失的功能所困，或者最糟糕的是，暴露在安全漏洞之下。

如果你想被信任，你就必须值得信任，当惠普这样的公司用反消费者限制毒害井水时，它教会人们以怀疑的态度看待固件更新(或者在我的那个朋友的情况下，公开敌意)。这是一种弄巧成拙的行为，因为侵蚀与客户的关系意味着他们不会应用保持产品最佳运行的更新。(愤怒的客服电话、论坛评论和社交媒体帖子的增加。)与此同时，在非正式支持战壕中的人们不得不以更快的速度购买染发剂。

或者，他们只是做我最终会做的事情–推荐替代产品。我自己不久前买了一台激光打印机，我所要做的就是买一个第三方碳粉替代品。我把新的墨盒放进去，看看它能不能用，然后又开始了我的生活。我也会把这段经历告诉我的朋友和家人。这提醒他们可以将业务转移到其他地方–不需要改变他们的安全习惯。